Reklamace

Jak podat reklamaci?

K reklamaci je potřeba daňový doklad (faktura) k zakoupenému zboží, případně jiný doklad potvrzující zaplacení (potvrzení o platbě z banky).

Zboží zašlete na níže uvedenou adresu spolu s:

1. Dokladem prokazujícím nákup (faktura nebo potvrzení úhrady z banky)
2. Popisem závady

Telefon: 773 635 902
E-mail: obchod@sedaci-pytle.cz

Akceptujeme i zaslání pouze samotného vaku (bez výplně), pokud je to jednodušší.

---

Jak jsou reklamace vyřizovány?

Po obdržení reklamace budeme zkoumat závadu a posoudíme, zda se jedná o oprávněnou reklamaci.

Oprávněná reklamace — například výrobní vada, kvůli které nelze výrobek dále používat (povolení švu apod.).

Neoprávněná reklamace — vada způsobená poškozením nesprávným užíváním (roztržení látky ostrým předmětem, skákání na vak apod.).
Při používání výrobku může dojít ke zmenšení objemu polystyrenové výplně — hlavně ze začátku je to běžný jev a není to důvod k reklamaci.

Důvodem pro reklamaci není sesezení (úbytek objemu) vaku, pokud nenastal bezprostředně po koupi. U sedacích vaků se jedná o běžný jev — dochází ke zmenšení polystyrenových kuliček a je nutné výplň dosypat. Všechny naše vaky mají zip pro doplnění výplně.

Reklamace je nejčastěji vyřešena opravou. Ve výjimečných případech výměnou zboží. Pokud se stejná vada opakuje potřetí a zákazník nemá zájem o jiné zboží, jsou vráceny peníze.

Opravené zboží zašleme na adresu uvedenou v objednávce, nebude-li v reklamaci uvedena jiná adresa.

V případě, že se bude jednat o poškození způsobené nesprávným užíváním a bude možná oprava, budeme zákazníka kontaktovat ohledně ceny opravy.

Reklamace se řídí v případě spotřebitelů (nákup nebyl proveden na IČ) občanským zákoníkem. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba je 24 měsíců.

Pro zaslání zboží zákazníci nejčastěji využívají Balíkovnu (Česká pošta), DPD, PPL nebo GLS.

---

Vrácení zboží

Informace o vrácení zboží do 14 dnů naleznete na stránce věnované vrácení zboží.